在线客服系统该怎样打造？

杭州音视贝科技有限公司2023-07-26

在线客服系统功能齐全，适用于大部分企业场景，并且上线周期短，操作简便，不需要维护团队和运营成本，能够降本增效。但是，市面上的在线客服系统层出不穷，各种功能眼花缭乱，企业在选择时需要注意以下几点： 1、数据是否必须存储在本地对于大部分企业来说，在线客服系统的数据保密和存储安全是足够的，而对于金融、催收、公安部门等行业来说，就要考虑客服系统的本地化部署，进一步保障数据安全。 2、是否需要云办公采用云技术的在线客服系统只要在有网络的地方就可以使用，在家或外出办公可以直接手机操作，与团队联系，对客户进行服务，有云办公需求的企业，就要选择相应的云服务方案。 3、企业是否有自己的服务器如果企业本身就是大规模的，并且已经拥有了自己的服务器或是存储器，这种情况下，本地化部署在线云客服系统解决方案就是很合适的。 4、是否需要第三方系统做集成很多企业都不会只有一项企业服务系统，通过一定的技术升级，在线客服系统可以做到很好的兼容，提供丰富的标准化接口文档，方便企业做系统对接。因此，涉及到系统集成对接需求的企业也需要关注系统开放程度是否能够满足。